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Swiss Knowledge Hub

Nº 01 — Öffentliche Verwaltung (Bund, Kantone, Gemeinden)

KI-Lösung für die öffentliche Verwaltung in der Schweiz

TL;DR

Swiss Knowledge Hub macht Gesetze, Weisungen und interne Handbücher mehrsprachig durchsuchbar — Kerndaten in Azure Switzerland North, auf DSG-konforme Betriebsmuster ausgerichtet, mit granularen Rollen für Ämter, Abteilungen und Gemeinden.

Typische Herausforderungen in der Branche

  • Richtlinien, Gesetze und Weisungen existieren in mehreren Amtssprachen und Versionen
  • Bürgeranfragen verlangen schnelle, quellenbelegte Antworten — oft über Ämtergrenzen hinweg
  • Beschaffungsvorlagen nach BöB/IVöB werden manuell zusammengeführt
  • Interne Handbücher (Personalrecht, IT, Finanzen) sind schwer auffindbar
  • Klassifizierte oder schützenswerte Daten sollen im Schweizer Verarbeitungsraum bleiben — Default in Azure Switzerland North

Konkrete Szenarien

Wie Swiss Knowledge Hub in der taeglichen Arbeit eingesetzt wird — faktisch, zitierfaehig, mit Quelle.

Verfassungs- und Gesetzes-Q&A

Sachbearbeiterinnen stellen Fragen zu kantonalen Erlassen, Verordnungen oder Gemeindereglementen. Antworten zitieren Artikel und Fundstelle direkt aus der Original-PDF.

Beschaffungsvorlagen nach BöB/IVöB

Ausschreibungsunterlagen, Kriterienkataloge und Musterdokumente werden aus bestehenden Beschaffungen wiederverwendet. Quelle und Version sind immer sichtbar.

Interne Handbücher mehrsprachig

Personal-, IT- oder Finanzhandbücher werden mehrsprachig indexiert. Fragen lassen sich in einer Sprache stellen, Quellen können in einer anderen Amtssprache (DE/FR/IT) vorliegen. Die UI-Sprache der Plattform ist aktuell DE und EN; weitere Sprachen auf Anfrage.

Bürgerdienst-Unterstützung im Back-Office

Frontoffice-Mitarbeitende finden die passende Grundlage für Bescheide, Merkblätter oder Bewilligungen schneller. Der Auskunftsprozess gegenüber Bürgerinnen bleibt menschengeführt, wird aber mit belegbaren Quellen beschleunigt.

Compliance-Anker für Öffentliche Verwaltung (Bund, Kantone, Gemeinden)

Regulatorische Bezugspunkte, die in Gesprächen mit Compliance, Rechtsabteilung oder Aufsicht typischerweise aufkommen. Keine Rechtsberatung — Einzelfallprüfung bleibt bei der Organisation.

  • Revidiertes Datenschutzgesetz (revDSG) und kantonale Datenschutzgesetze
  • Bundesgesetz über das öffentliche Beschaffungswesen (BöB) / IVöB (rechtlicher Bezugspunkt)
  • Informationssicherheitsgesetz (ISG) und Klassifizierung
  • Amtssprachen nach Art. 70 BV — Plattform-UI aktuell DE + EN; RAG-Antworten je nach Embedding-Modell auch in FR / IT
  • eCH-Standards für Daten- und Dokumentenaustausch

LLM-spezifische Anforderungen

  • Klassifizierte Daten sollen im Schweizer Verarbeitungsraum bleiben — Default Azure Switzerland North; BYOK ausserhalb CH ist pro Fall zu prüfen
  • Keine Trainingsnutzung amtlicher Dokumente bei SKH-Standardmodellen (vertraglich); bei BYOK gemäss Provider-Terms
  • Mehrsprachige Konsistenz der Antworten je nach Embedding-Modell
  • Nachvollziehbarkeit für spätere Aufsicht und Revision via chronologischem Audit-Log

Passende Integrationen

Aus dem Integrations-Baukasten von SKH — ausgewählt für die Anforderungen dieser Branche. Die vollständige Liste an Quellen, Vektor-Datenbanken und Infrastruktur-Diensten findet sich in der Integrations-Sektion der Startseite.

SharePoint / OneDrive (Ämter, Abteilungen)Bulk-PDF-Ingest (Gesetzestexte, Reglemente)Granulare Rollen für Ämter, Abteilungen, GemeindenWhitelabel für eigenständige Kantons- oder Gemeindelösungen

Häufige Fragen aus der Branche

Ist Swiss Knowledge Hub DSG-konform?
SKH unterstützt DSG-konforme Betriebsmuster: Kerndaten standardmässig in Azure Switzerland North, Gerichtsstand Bern, DPA auf Anfrage, Audit-Log, Feld-Level-Verschlüsselung für ausgewählte Felder. Eine pauschale «DSG-Zertifizierung» existiert im Schweizer Recht nicht; die abschliessende rechtliche Bewertung bleibt beim Kunden bzw. dessen Rechtsabteilung. Kantonale Zusatzanforderungen werden im Einzelfall berücksichtigt.
Werden alle vier Amtssprachen unterstützt?
Die Plattform-UI ist aktuell in Deutsch und Englisch verfügbar. Für RAG-Antworten unterstützen die Embedding-Modelle auch Französisch und Italienisch — Fragen und Quellen können mehrsprachig verarbeitet werden. Rätoromanisch wird aktuell nicht aktiv getestet; weitere UI-Sprachen sind auf Anfrage möglich.
Wie werden klassifizierte Dokumente behandelt?
Klassifizierte Dokumente werden nur mit den vorgesehenen Rollen freigegeben. Kerndaten (DB, Vector-Store, Storage) und Inferenz der Standardmodelle laufen in Azure Switzerland North; BYOK oder Public-Cloud-Modelle sind bei klassifizierten Daten explizit pro Einsatzfall zu prüfen.
Kann jedes Amt ein eigenes Whitelabel haben?
Ja. Marke, Farben und Domain sind pro Organisation konfigurierbar — nützlich für eigenständige Kantons- oder Gemeindeauftritte.
Wie fügt sich SKH in eCH-Standards?
SKH nutzt offene Formate (PDF, Office, Markdown) und kann Exporte bereitstellen, die sich in eCH-kompatible Prozesse einfügen lassen. Schnittstellen zu Fachanwendungen werden individuell abgestimmt.
Ist On-Premises möglich?
Standard ist SaaS auf Azure Switzerland North. Für stark regulierte Anwendungsfälle sind Custom-Setups möglich (Customer-Managed Keys, dedizierte Subscriptions, in Ausnahmen On-Premises).

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